Koolitusel osalesid meeskonnad Lääne-Harju, Viimsi, Lääneranna ja Rapla vallast ning Pärnu linnast. Tegemist oli juba kolmanda samalaadse koolitusgrupiga.
Mitme omavalitsuse jaoks oli koolituse keskmes sotsiaalvaldkonna teenuste arendamine kliendi vaates. Programmi eesmärk oli aidata osalejatel mõtestada, kuidas kujundada kohalikke avalikke teenuseid nii, et need lähtuksid inimeste tegelikest vajadustest.
„Kohalikes omavalitsustes on üha olulisem, et teenuseid ei vaadataks ainult korraldusliku protsessina, vaid inimese vajadusest lähtuva tervikuna. Selle koolitusprogrammi eesmärk oligi anda osalejatele tööriistad ja kindlus, et teenuseid teadlikumalt juhtida ja arendada,“ ütles Eesti Linnade ja Valdade Liidu IKT nõunik Katrin Rajamäe-Soosaar.
Programmi jooksul käsitleti teenusjuhtimise põhimõtteid, teenusedisaini, kasutajakesksust, kohaliku omavalitsuse protsesse, andmete kasutust ja haldamist ning teenusjuhtimise rakendamist praktikas.
Olulisel kohal oli praktiline töö. Osalejad töötasid meeskondades läbi konkreetse teenuse või probleemi, et katsetada õppetöös käsitletud tööriistu oma organisatsiooni vajaduste põhjal.
„Meie jaoks oli oluline, et koolitus ei jääks teoreetiliseks, vaid aitaks osalejatel oma igapäevatööd päriselt ümber mõtestada. Kui meeskond saab läbi töötada oma teenuse kitsaskohad ja vaadata neid kliendi pilguga, tekib ka parem arusaam sellest, kuidas viia vajalikud muudatused ellu oma omavalitsuses,“ ütles Trinidad Wisemani teenusedisainer ja projektijuht Katri Selg.
Koolitusprogrammi korraldasid Eesti Linnade ja Valdade Liit ning Trinidad Wiseman. Kevadine koolitusgrupp alustas õppetööd 12. veebruaril.
Programmi rahastati Euroopa Liidu struktuuritoetuse Eesti Linnade ja Valdade Liidu valdkondliku digipöörde vahenditest ning see oli osalejatele tasuta.
