Sel suvel täitub keskuse loomisest kuus aastat ning selle aja jooksul on meie teenuseid kasutanud juba üle 12 000 kliendi. Oleme aidanud erinevates küsimustes – isikukoodid, elukoha registreerimine, ametkondlikud toimingud, eluasemeotsingud, perearstile registreerimine, haridusvõimalused ja palju muud. Klientide seas on üliõpilasi, teadlasi, ettevõtjaid, pereliikmeid, Ukraina sõjapõgenikke ja palju inimesi Euroopa Liidust, kes on otsustanud oma elukohaks valida Eesti – kokku inimesi enam kui sajast riigist.
Muutuv linn, muutuv vajadus
Tartu rahvastik on muutumas üha mitmekesisemaks. Kui kuus aastat tagasi moodustasid muud rahvused Tartu linna elanikkonnast 8%, siis täna on see osakaal juba ligi 11%, sh ukrainlasi 5%. Igal sügisel saabub Tartusse ligikaudu 1000 uut välistudengit ja -õppejõudu, kes vajavad tuge nii igapäevaelus kui ka ametlikus asjaajamises.
Keskus on olnud kohal ka kriisiaegadel. Olgu selleks COVID-19 pandeemia või keskuse tööd eriti tugevalt mõjutanud Ukraina sõjapõgenike vastuvõtt, mil klientide arv kasvas hüppeliselt ja töötajatel tuli kohaneda pidevalt muutuva info, keelekeskkonna ning dokumentatsiooninõuetega.
Tuleme poolele teele vastu
Kogu meie tööd kannab suhtumine: me tuleme oma kliendile poolele teele vastu – nii otseses kui kaudses tähenduses. Meil on saanud tavaks tõusta laua tagant püsti ja minna külastajale uksele vastu. See lihtne žest ütleb palju: me oleme tulija jaoks olemas ja avatud.
Sageli juhtub, et teisest kultuuri- ja keeleruumist pärit inimene ei tea, kust alustada või kuidas küsimusi sõnastada. Me kuulame, aitame mõelda, aitame järjekorda luua – millest alustada ja kuidas edasi liikuda. Me ei piira end ainult küsimustele vastamisega – jagame ka seda infot, mida klient veel ei oska küsida, aga mis on edasiliikumiseks vajalik.
Südamega lood
Üks Indiast pärit noor naine tuli meie keskusesse ja hakkas kohe nutma. Teda oli juba mitmest kohast järgmisesse saadetud, kuigi ta vajas vaid isikukoodi. Me rahustasime ta maha, aitasime avalduse ära täita ja ta sai oma isikukoodi kätte. Nädala pärast tuli ta tagasi – naerul näoga ja rahvuskaaslane kaasas –, öeldes: „Siin sind aidatakse.“
Ühel meie keelekursusel osalesid ema ja tütar, kes olid hiljuti Ukrainast Eestisse põgenenud. Ühel päeval tuli uhke ema teatama, et temast on nüüd vanaema saanud. See hetk oli täis rõõmu ja soojust ning me olime õnnelikud, et seda uudist meiega jagati ning meid hiljem mitmeid kordi ka beebiga külastati.
Meie juurde on tuldud ka oma uut kutsikat näitama. Need rõõmsad kohtumised on jäänud meile eredalt meelde ning kinnitavad, et meie keskus pole ainult dokumentide ja protseduuride paik, vaid koht, kuhu tulla ka rõõmude jagamiseks.
Sellised hetked annavad tähenduse igale meie tööpäevale.
Meie meeskond ja väga elavad kliendid novembris 2021, Tartu Welcome Centre Facebook story
Eesti keel elavaks keeleks
Üks suurimaid takistusi, millega eesti keelt õppinud välismaalased Eestis silmitsi seisavad, on keeleoskuse arendamine igapäevaelus. Meie ümber elab üha enam inimesi, kes on omandanud eesti keele alused ja soovivad harjutada, kuid sageli katkeb see võimalus juba esimeste lausete järel. Meie kui kohalike liigne soov mugavuse nimel kohe inglise või vene keelele üle minna võib tahtmatult takistada keeleõppija arengut.
Iga eestikeelne vestlus on väärtuslik! Võtkem tempot maha ja kuulakem lõpuni.
Selleks et pakkuda teadlikku ja järjepidevat tuge keeleõppes ja võimalust kohalikku elu paremini mõista, korraldab Tartu Welcome Centre iganädalasi lõimumisklubi kohtumisi. Räägime Eesti kultuurist, seadustest, ajaloost ja igapäevaelust – kõik see aitab keelt elavdada ja julgust suurendada. Klubi on sõbralik ja toetav keskkond, kus saab keelt harjutada ilma hirmuta eksida.
Hiljuti teatas üks meie klubis osalev Ukraina naine uhkusega, et sai politseis elamisluba pikendama minnes kõik asjad eesti keeles aetud – ja see hetk tõi rõõmu kõigile ruumis viibijatele.
„Kui see klubi toimuks iga päev, siis ma tuleksin teie juurde iga päev!“ ütles üks teine osaleja – ja see on vist parim kompliment, mida üks keele- ja kultuuriklubi saada saab.
Eesti keele kursusel osaleja tehtud ja kingituseks toodud küpsised, august 2023
Kaart, mis ühendab maailma
Keskuse uksest sisse astudes jääb esimesena silma suur maailmakaart, millele on aastate jooksul kinnitatud punased pin’id – igaüks tähistab riiki, kust meie kliendid on pärit. Kui selgub uus päritoluriik, laseme võimalusel pin’i lisada just sel inimesel endal.
See rituaal on tekitanud palju rõõmu ja elevust. Sageli tullakse hiljem uuesti kaardi juurde, et otsida oma riiki ja veenduda, kas see on ikka märgitud.
Kaardile lisandus Jamaika septembris 2024, Tartu Welcome Centre Facebook story
Koostöö, mis loob võimalusi
Tartu Welcome Centre tegevus tugineb tugevale koostööle. Meie kolm asutajaliiget – Tartu linn, Tartu Ülikool ja Eesti Maaülikool – tasuvad igal aastal liikmemaksu, et tagada keskuse igapäevane toimimine ja jätkusuutlikkus ning aitavad meid vajadusel töös ette tulevates kitsaskohtades.
Lisaks sellele on alates 2023. aastast kohanemis- ja lõimumisvaldkondlik tegevus Tartus saanud täiendavat tuge Euroopa Liidu vahenditest. Tartu linn on Eesti Linnade ja Valdade Liidu lepinguline partner tegevuse „Kohalike omavalitsuste toetamine lõimumise, sealhulgas kohanemise teenuste pakkumisel“ raames. Tänu sellele partnerlusele saame pakkuda rändetaustaga inimestele keskuses isikukoodi moodustamise ja elukoha registreerimise teenust ning igapäevaelu puudutavaid nõustamisi. Koostöö annab võimaluse ka üldiseks valdkondlikuks arenguks ja kogemuste saamiseks ning jagamiseks nii kodu- kui välismaal.
Koostöös Politsei- ja Piirivalveametiga toimub kord kuus meie keskuses migratsiooninõustajate seminaripäev, kus selgitatakse elamislubade taotlemise ja pikendamise protsesse ning vastatakse küsimustele kohapeal.
Lisaks toimuvad meie seminariruumis koostöös partneritega riiklikult pakutavad eesti keele kursused ja kohanemisseminarid. Kõik see teenib üht eesmärki: et uuel saabujal oleks üks kindel koht, kuhu tulla ja kust leida vastused ja lahendused väga erinevatele küsimustele.
Liigume teadlikult one-stop-shop suunas, et inimene ei peaks ekslema süsteemis, vaid tunneks, et tal on olemas turvaline koht ja teejuht, kuhu pöörduda.
Oleme kõik osa lahendusest
Uussisserändajad ei otsi midagi erakordset. Nad otsivad seda sama, mida meiegi: turvatunnet, kuuluvust, mõistmist. Meie saame nende kohanemisteekonda lihtsustada, kui võtame aega, kuulame ära, selgitame, suuname ja lubame neil eesti keeles eksida ja harjutada.
Me kõik saame olla eesti keele õpetajad. Iga väiksemgi eduelamus julgustab keelt edasi õppima ja kasutama.
Me kõik saame olla osa lahendusest. Kui me vaid seda võimalust endale teadvustame.
Tartu Welcome Centre – sild uue elu ja kogukonnani
📍 Ülikooli 17, Tartu
🌐 www.tartuwelcomecentre.ee
📧 info@tartuwelcomecentre.ee
📷 facebook.com/tartuwelcomecentre
